1. Objecto
Estes termos regem a utilização do site limpezaotima.com e a prestação de serviços de limpeza pela Limpeza Ótima (denominação social completa a confirmar), NIPC 518323773, com sede na R. Pocinho das Nascentes N.º 41, 2870-307 Montijo, incluindo limpeza de colchões, estofos, tapetes, cortinas, automóveis e outros serviços de limpeza sob orçamento. Aplicam-se a todos os clientes que solicitem orçamento ou marquem serviço através do site, telefone, WhatsApp ou email.
2. Orçamentos
Todos os orçamentos são gratuitos e sem compromisso e válidos por 30 dias a contar da data de emissão. A confirmação do serviço, seja por escrito ou verbal, implica a aceitação dos valores comunicados e destes termos.
Orçamentos baseados em fotografia enviada pelo cliente podem ser ajustados se, no local, a peça apresentar estado, dimensão ou complexidade materialmente diferentes do inicialmente descrito. Qualquer ajuste é comunicado antes de iniciar o serviço.
3. Preços
Os preços de lavagem de automóvel são 25€ (Standard) e 30€ (com cera), válidos para viaturas ligeiras standard. Descapotáveis, monovolumes de 7+ lugares e viaturas de dimensão especial podem ter preço ajustado.
Os restantes serviços (colchões, estofos, tapetes, cortinas) são cotados individualmente por orçamento gratuito, conforme dimensão, estado e complexidade do trabalho. Todos os valores incluem IVA à taxa legal em vigor.
4. Marcação e cancelamentos
As marcações são feitas por telefone (911 554 093), WhatsApp ou email. Cancelamentos com menos de 24 horas de antecedência podem estar sujeitos a uma taxa de deslocação quando o serviço envolva recolha ao domicílio ou reserva de janela horária dedicada.
Reagendamentos com mais de 24h de antecedência são gratuitos e sujeitos a nova confirmação de disponibilidade.
5. Pagamento
O pagamento é feito no acto da entrega ou conclusão do serviço, por numerário, MB Way ou transferência bancária. A factura é emitida em nome do cliente indicado na marcação e enviada por email quando solicitada.
6. Execução do serviço
Cumprimos o prazo comunicado ao cliente no momento da marcação. Em caso de imprevisto (avaria, tráfego, condições meteorológicas) contactamos o cliente para reagendar. Os serviços ao domicílio requerem acesso ao local, água corrente e ponto de electricidade quando aplicável.
7. Garantia
Se o resultado não corresponder ao que foi acordado, comprometemo-nos a repetir o serviço sem custo adicional, desde que a reclamação seja feita nas 48 horas seguintes à conclusão. Nódoas antigas, dano estrutural do tecido, descoloração prévia ou manchas permanentes não são cobertas pela garantia mas são comunicadas ao cliente antes de iniciar o trabalho quando detectadas.
8. Responsabilidade
Zelamos por cada peça como se fosse nossa. Em caso de dano comprovado provocado por negligência da nossa parte, assumimos a responsabilidade nos termos gerais do Código Civil português, com o valor limitado ao custo de substituição da peça ao valor de mercado à data do serviço.
Não nos responsabilizamos por danos pré-existentes (rasgões, descoloração, colas cedidas, ácaros ou fungos activos) nem por peças com etiqueta de "não lavar" ou "não usar produtos aquosos" quando o cliente não nos comunicou essa restrição antes do serviço.
9. Reclamações e Livro de Reclamações Electrónico
Reclamações podem ser apresentadas directamente para limpezaotimapt@gmail.com ou pelo telefone 911 554 093. Respondemos a todas as reclamações no prazo máximo de 15 dias úteis.
Como consumidor tem também acesso ao Livro de Reclamações Electrónico, conforme Decreto-Lei nº 74/2017, de 21 de junho, que alterou o regime original do Decreto-Lei nº 156/2005.
Em caso de litígio não resolvido, pode recorrer a entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL), nos termos da Lei nº 144/2015. Entidade competente na área de Setúbal: CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo.
10. Lei aplicável e foro
Aos presentes termos aplica-se a lei portuguesa. Sem prejuízo dos direitos do consumidor à RAL previstos no ponto anterior, para litígios que envolvam relações comerciais entre empresas fica eleito o foro da Comarca de Lisboa, com renúncia expressa a qualquer outro.